【解決】GooglePlayで購入したアプリの払い戻し(返金)できない場合の対処設定方法

公開日: : 最終更新日:2017/08/08 GooglePlayストア, まとめ記事, 解決方法

 Googleから配信されている最新バージョン「Android4/5/6」を搭載したAndroidスマートフォン・タブレット(Nexus、Xperia、ARROWS、GALAXY、Zenfone、AQUOS、Huaweiなどの)向けにリリースされている公式アプリストア「GooglePlayストア」内にてアプリを購入した時に払い戻しできない!返金手続きができない!」どのバグ不具合障害が一部のユーザー間で慢性的に発生しているようです

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 下記が『【解決】GooglePlayストアで「返金(払い戻し)」手続きができない/失敗するバグ不具合障害の対処設定方法』についてのまとめです

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  1. 「ホーム画面」→「GooglePlayストア」の「アップデート」からお使いのメールアプリを最新バージョンにアップデートします
  2. 「ホーム画面」→「アプリケーション」→「お使いのメール」アプリから「Google」から送信されている「GooglePlayのご利用明細(ご注文:日付)」と記載されているメールを開きます
  3. 「GooglePlayのご利用明細」のメール内にある「払い戻しポリシー」を選択→「GooglePlayでの返品と払い戻し」ページを開きます
  4. 「購入したアイテムが配達されない、動作しない、期待にそわない場合は、通常は払い戻しが可能です」を選択します
  5. 「不良品や誤って購入したアイテムの払い戻し」→「アプリ、ゲーム、アイテム内購入(定期購入を含む)」を選択します
  6. 「購入内に2時間以内の払い戻し」と「アプリ内アイテム(定期購入含む)」から選択し、「払い戻しリクエストをオンラインで送信します」を選択します
  7. 「入力フォーム」から「姓名」「購入タイプ」「払い戻しの理由」「注文番号」「発生中の問題」「メールもしくは電話の選択」をそれぞれ入力し、「送信」を選択します
  • 上記の設定でもお使いのデバイス本体上で発生しているバグ不具合障害が解決しない場合は下記の方法をお試しください
  1. 「ホーム画面」→「設定アプリ」→「端末情報」からスマートフォン・タブレット本体に搭載されている「Android」のバージョンを確認してください
  2. 「ホーム画面」→「設定アプリ」→「端末情報」から「システム・アップデート」もしくは「ソフトウェア・アップデート」から最新バージョンにアップグレードしてください
  3. 「ホーム画面」→「設定アプリ」→「アプリケーション」からAndroidスマートフォン・タブレット本体の空き容量を確認し、不要なアプリをアンインストールしてください。
  4. 「ホーム画面」→「設定アプリ」→「アプリケーション」→該当のアプリもしくは「設定」アプリを選択→「ストレージ」→「キャッシュを消去」を選択し、Androidスマートフォン・タブレット本体のキャッシュファイルを削除してください
  5. 「ホーム画面」→「設定アプリ」→「アプリケーション」→該当のアプリもしくは「設定」アプリを選択→「強制終了」を選択します
  6. 「ホーム画面」→「設定アプリ」→「アプリケーション」→該当のアプリもしくは「設定」アプリを選択→「アップデートのアンインインストール(旧バージョンのみ)」を選択します
  7. 「ホーム画面」の「戻るボタン(画面右下)」を選択し、バッググラウンド画面からすべてのアプリを横にスワイプし、アプリを再起動後にもう一度してください
  8. 「電源(スリープ)ボタン」を長押し→「再起動」、「電源を切る(シャットダウン)」などから電源を落とし、再度電源をオンにし、ホーム画面からもう一度試してください
  9. 「電源(スリープ)ボタン」と「音量ボタン」を同時押し→Androidスマートフォン・タブレット本体を再起動したあとに、ホーム画面からもう一度お試しください
  10. Android」スマートフォン・タブレット本体横にある「SIMカード」が差し込まれていることを確認してください
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